Roberto Bigalli, Country Manager de Unicomer Ecuador, conversó con Metro sobre la presencia del Grupo en el país, sus nuevas inversiones y las soluciones innovadoras que proponen, enfocadas en ofrecer un óptimo servicio al cliente.
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Una de sus marcas más fuertes, Artefacta, está de aniversario. Cumple 35 años en el país y lo celebra a lo grande con un nuevo concepto en tiendas y su nueva imagen que refleja optimismo y felicidad.
¿Qué es Unicomer a nivel Latinoamérica y en Ecuador?
—Unicomer es un conglomerado empresarial multilatino con una presencia destacada en más de 21 países de América Latina, el Caribe y Centroamérica. En Ecuador, el grupo se ha consolidado a través de diversas marcas que han logrado establecerse como referentes en el mercado, siendo Artefacta la más conocida y la que lidera el sector de electrodomésticos en el país.
Además de Artefacta, Unicomer Ecuador representa otras marcas de gran reconocimiento. RadioShack, conocida en el ámbito de la tecnología, y Óptica Artefacta, que se especializa en productos ópticos, son solo algunas de ellas. En el sector de motocicletas, la marca Tropimotors está en proceso de transición hacia la identidad de Artefacta, brindando a los consumidores una experiencia más integral. Además cuentan con una marca propia llamada Mastertech, la cual ofrece productos de línea blanca, cubriendo un amplio espectro de necesidades del consumidor.
Unicomer no solo ha logrado posicionarse a través de la venta de productos, sino también mediante la incorporación de servicios financieros con su marca EMMA. A través de esta plataforma, los clientes pueden acceder a crédito directo y financiamiento, con opciones innovadoras como la app de EMMA, que permite gestionar de forma digital el crédito de manera rápida y segura.
En cuanto a la tecnología, el grupo ha desarrollado una plataforma omnicanal que integra tanto el comercio físico como el digital. Con una página web estructurada y de fácil acceso, Unicomer ha logrado crear una experiencia de compra completa, asegurando que sus clientes puedan acceder a productos y servicios de calidad a nivel nacional.
La empresa también está comprometida con el servicio postventa a través de su marca ServiFácil, un servicio técnico que busca ofrecer respaldo y asesoría de primer nivel, asegurando una atención integral para el cliente.
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¿Cómo funciona el gobierno corporativo?
—El grupo Unicomer tiene una estructura sólida que comienza con el CEO Mario Simán, quien lidera la compañía junto con vicepresidentes de áreas clave como finanzas, auditoría, tecnología, recursos humanos y las operaciones en Caribe y Latinoamérica. Cada país tiene su propia estructura, con country managers que velan por los intereses locales y adaptan las estrategias del grupo a las realidades de cada mercado.
Esta estructura descentralizada permite que Unicomer actúe de manera dinámica y flexible en cada región, lo que ha sido clave para su éxito en diferentes países, incluyendo Ecuador.
En nuestro país, Artefacta es una marca con historia, ¿qué hay detrás de la marca?
—Artefacta es una marca con historia en el Ecuador. Fundada en 1989 como ensambladora de electrodomésticos, la empresa fue pionera en el sector de retail a partir de ese mismo año, con la apertura de sus primeras tiendas físicas. Desde entonces, ha evolucionado junto con las demandas del mercado ecuatoriano, convirtiéndose en un referente para los consumidores.
En 2011, Unicomer adquirió Artefacta, lo que permitió potenciarla con las mejores prácticas de gestión empresarial, incorporando tecnología y un servicio al cliente de nivel mundial. Esta sinergia ha permitido que la marca se mantenga como líder del mercado ecuatoriano, brindando productos de calidad y un servicio excepcional.
La compañía, bajo la dirección de su CEO, Mario Simán, se ha enfocado en construir una empresa que no solo se limite a ofrecer productos, sino que busque impactar de manera positiva a la sociedad. Este enfoque se refleja en el nuevo slogan de Artefacta, “Mejora tu mundo” que no solo busca ofrecer buenos productos, sino también un servicio integral que fortalezca la relación con el cliente.
¿Cuántos locales tienen a nivel nacional?
—Artefacta cuenta actualmente con 152 tiendas, y en el último año se ha trabajado en una transformación significativa de sus puntos de venta. Unicomer ha replanteado el concepto tradicional de la tienda de electrodomésticos, creando espacios que se centran en la experiencia del cliente. El nuevo formato ya está tomando forma, con la apertura de la primera tienda bajo este concepto en noviembre.
Este nuevo enfoque no se limita solo al espacio físico, sino que se extiende al ámbito digital, con la implementación de una app que ofrece crédito directo y tecnología de punta, como identificación biométrica, para garantizar una experiencia de compra segura. Esta innovación ha sido bien recibida por los consumidores, especialmente por aquellos con menor acceso al sistema bancario, lo que representa una inclusión financiera importante para la economía del país.
Además, el nuevo concepto de tienda también está pensado para apoyar a pequeños comercios, ofreciendo productos que les permitan mejorar su infraestructura, como televisores y congeladores para restaurantes o tiendas. La venta de motos, por ejemplo, ha sido una oportunidad para muchas personas que ahora trabajan en la modalidad de delivery, lo que ha generado un crecimiento en la demanda de estos productos.
¿Cuéntanos más sobre este concepto de las tiendas?
—Artefacta se aleja del concepto tradicional de los puntos de venta de electrodomésticos. En lugar de ser una simple tienda de aparatos, se ha transformado en una tienda de hogar, un espacio pensado para que el cliente viva una experiencia completa de compra. Este enfoque está alineado con el objetivo de Unicomer de poner al cliente en el centro de su estrategia, brindándole un ambiente cómodo, seguro y tecnológico para realizar sus compras.
Los clientes también podrán beneficiarse de un sistema de crédito directo más accesible, y de la tecnología avanzada implementada en la tienda, con el respaldo de una app innovadora que hace el proceso de compra más ágil y seguro.
La primera tienda inaugurada bajo este concepto es la Machala, en la Gran Piazza de la ciudad. El lugar implicó una inversión de más de $500,000, en un espacio de más de 700 metros cuadrados, y destaca por su enfoque integral en soluciones para el hogar, ofreciendo un surtido ampliado que incluye electrodomésticos, tecnología, muebles, textiles y productos como menaje, cristalería, utensilios de cocina, toallas y sábanas. Con ambientes y zonas especializadas que cuentan con asesoría personalizada, la tienda busca revolucionar la experiencia de compra.
La inauguración de esta tienda forma parte de un plan de expansión ambicioso que proyecta abrir 11 nuevas tiendas Artefacta Hogar a nivel nacional entre abril de 2025 y marzo de 2026. Este modelo busca diversificar categorías, conectar más profundamente con los clientes y fortalecer la presencia de Artefacta en el mercado ecuatoriano.
En cuanto a la sostenibilidad, ¿qué iniciativas promueven?
—Unicomer tiene un fuerte compromiso con la responsabilidad social y la sostenibilidad. En primer lugar, la compañía trabaja para garantizar el ciclo completo de vida de sus productos, promoviendo la recolección y el desecho responsable de los electrodomésticos obsoletos. Esta acción es fundamental para contribuir al cuidado del medio ambiente, un valor que Unicomer busca reflejar en sus operaciones diarias.
En cuanto a los productos que venden, todos cumplen con los estándares de eficiencia energética exigidos por la ley, lo que no solo garantiza un uso más sostenible, sino también un ahorro para el consumidor.
Esta responsabilidad ambiental se extiende a todos los aspectos de la operación, desde la renovación tecnológica hasta la capacitación de los empleados sobre prácticas sostenibles.
Además, desde el punto de vista de la responsabilidad social, pensamos mucho en el colaborador de Unicomer y en ofrecer en un buen ambiente laboral. Somos 1400 colaboradores, con los cuales trabajamos desde varios frentes: flexibilidad laboral, capacitación técnica y habilidades blandas como liderazgo en virtudes; y acción social con planes de becas para los hijos de nuestros colaboradores.
Buscamos la mayor productividad de nuestros colaboradores y sabemos que para alcanzar la rentabilidad, la gestión del talento humano es esencial.
¿Cómo ven al Ecuador?
—Unicomer tiene una visión optimista del mercado ecuatoriano, a pesar de las adversidades económicas que enfrenta el país. La compañía cree en el futuro del Ecuador y sigue apostando por el crecimiento sostenible de sus operaciones, con un plan estratégico a cinco años que se actualiza constantemente. Además, como empresa socialmente responsable, Unicomer se enfoca en generar empleo, apoyar a sus colaboradores y contribuir positivamente al desarrollo del país.
